İkinci el uygulamasından aldığım ürün sahte çıktı, ne yapmalıyım? — 10 Kas 2025

TÜKETİCİDEN TÜKETİCİYE PAZARYERLERİ: Bireysel Satıcılardan Alınan Ayıplı Üründe Hak Arama

DURUM

Dolap, Letgo, Sahibinden gibi “Tüketiciden Tüketiciye” (C2C) satış yapılan platformlardan alınan bir ürünün (çanta, saat, telefon vb.) sahte, bozuk veya ilandakinden farklı çıkmasıdır.

HUKUKİ AÇI

Bu platformlardaki satışların çoğu “ticari” nitelikte olmadığından (satan kişi bir mağaza değil, evindeki eşyayı satan bir vatandaş ise), 6502 Sayılı Tüketici Kanunu hükümleri doğrudan uygulanmaz. Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti’nin görevsizlik kararı vermesine neden olabilir. Ancak bu, alıcının hakkı olmadığı anlamına gelmez. İlişki, Türk Borçlar Kanunu’nun (TBK) “Ayıba Karşı Tekeffül” hükümlerine tabidir. Satıcı, sattığı malın nitelikleri konusunda alıcıyı yanılttıysa veya gizli ayıp varsa, TBK genel hükümlerine göre sorumludur. Alıcı, sözleşmeden dönme (iade) veya bedel indirimi hakkına sahiptir.

İSTİSNA

Eğer satıcı bu işi “meslek” edinmişse (sürekli satış yapıyor, profili bir mağaza gibiyse), bu kişi “tacir/satıcı” sayılır ve Tüketici Kanunu uygulanır. Bu durumda Hakem Heyeti’ne gidilebilir. Ayrıca platformların “Alıcı Koruma” sistemleri (paranın havuzda beklemesi) varsa, iade süreci platform üzerinden de çözülebilir.

ÇÖZÜM

Satıcı profesyonel değilse; Hakem Heyeti yerine Asliye Hukuk Mahkemesi’nde dava açılması veya İlamsız İcra Takibi yapılması gerekir. Ürünün sahte çıkması aynı zamanda “Dolandırıcılık” suçunu oluşturabileceğinden, Savcılığa suç duyurusunda bulunmak satıcı üzerinde ciddi bir baskı oluşturur ve genellikle paranın iadesini sağlar.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.