Servis süresi 20 günü geçerse ne olur? Ürün değişimi isteyebilir miyim? — 19 Ara 2025

AZAMİ TAMİR SÜRESİ: 20 İş Gününde Teslim Edilmeyen Ürün İçin “Değişim” Hakkı

DURUM

Arızalanan teknolojik ürünlerin (telefon, bilgisayar, beyaz eşya vb.) yetkili servise teslim edilmesinin ardından, tamir sürecinin haftalarca, hatta aylarca sürmesi ve tüketicinin mağdur edilmesidir. Servisler genellikle “parça bekliyoruz” veya “yurt dışından onay bekliyoruz” gibi gerekçelerle süreci uzatmaktadır.

HUKUKİ AÇI

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve 6502 Sayılı Kanun, garanti kapsamındaki ürünlerin tamir süresine kesin bir üst sınır getirmiştir. Bu süre, malın yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren 20 iş günüdür. Kanun koyucu, bu sürenin aşılması durumunda tüketiciye “seçimlik haklarını” kullanma yetkisi verir. Servis süresi 20 iş gününü (Cumartesi dahildir) geçtiği anda, tüketici artık tamirin tamamlanmasını beklemek zorunda değildir. Tüketici bu aşamada; ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkına tek taraflı olarak sahip olur. Satıcı veya servis, “tamir bitmek üzere” diyerek bu hakkın kullanımını engelleyemez.

İSTİSNA

Kullanım hatasından kaynaklanan (sıvı teması, darbe vb.) arızalar garanti kapsamı dışındadır. Ancak, garanti dışı ve ücretli bir tamir dahi olsa, servis taahhüt ettiği süreyi aştığında veya makul tamir süresini geçirdiğinde, Türk Borçlar Kanunu’nun “eser sözleşmesi” hükümleri gereği tazminat sorumluluğu doğabilir

ÇÖZÜM

Ürünü servise verirken aldığınız “Servis Fişi” üzerindeki tarih ile güncel tarih arasındaki iş günlerini sayın. 20 iş günü dolmuşsa, servise veya satıcıya noterden veya teleposta ile bir ihtarname göndererek “seçimlik hakkınızı” (bedel iadesi veya değişim) kullandığınızı bildirin. Talebiniz reddedilirse, servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel iadesi kararı aldırabilirsiniz.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.