İndirimli ürün aldım, satıcı 'stok yok' deyip iptal etti. — 13 Kas 2025

STOK YETERSİZLİĞİ: Satıcının Tek Taraflı Sipariş İptali ve Tazminat

DURUM

Özellikle “Efsane Cuma” gibi kampanya dönemlerinde, tüketicinin parasını ödeyip satın aldığı ürünün, satıcı tarafından günler sonra “Stoklarımızda kalmadı” veya “Tedarik edilemiyor” gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmesi ve sadece para iadesi yapılmasıdır.

HUKUKİ AÇI

6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre; satıcı, stokta bulunmayan ürünlerin satışını yapmamakla yükümlüdür. Stok yönetimi satıcının sorumluluğundadır. Satış sözleşmesi kurulduktan (ödeme alındıktan) sonra “stok yok” demek, sözleşmeye aykırılıktır. Satıcı, malı teslim etmek zorundadır. Eğer teslim edemiyorsa, sadece para iadesi yapmak borcu sona erdirmez. Tüketici, o ürünün iptal edildiği tarihteki güncel piyasa fiyatı ile ödediği fiyat arasındaki farkı (munzam zarar) tazminat olarak talep etme hakkına sahiptir. Çünkü tüketici, o ürünü kampanya döneminde ucuza alma fırsatını kaçırmış ve zarara uğratılmıştır.

İSTİSNA

Siparişin iptali “mücbir sebep” (deprem, sel, yangın, ithalat yasağı vb.) nedeniyle imkansız hale gelmişse, satıcı sorumlu tutulamaz. Ancak “stok sayım hatası” veya “fazla sipariş alma” mücbir sebep değildir.

ÇÖZÜM

İptal edilen ürünün güncel fiyatını gösteren ekran görüntülerini alın. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak; “Satıcının sözleşmeyi haksız feshi nedeniyle, ürünün bugünkü değeri ile iade edilen tutar arasındaki farkın tazminini” talep edin. Hakem Heyetleri bu konuda tüketici lehine “fark tazminatı” kararları vermektedir.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.